Informacje o biletach, reklamacje, uszkodzenia przystanków, a nawet sugestie zmian w rozkładach i trasach – w tych wszystkich sprawach (i nie tylko) można skontaktować się z ZKM Gdynia w formie online. Ruszyło Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, które znacznie upraszcza i przyspiesza kontakt pasażerów z zarządcą komunikacji miejskiej. Ponad 120 osób skorzystało już z szybkiego kontaktu z ZKM Wystarczą podstawowe dane, aby zgłosić sprawę Odpowiedzi najczęściej w ciągu kilku dni Nadal funkcjonuje infolinia Ponad 120 osób skorzystało już z szybkiego kontaktu z ZKM Złożenie wniosku, skargi czy przesłanie sugestii dotyczącej zmian do Zarządu Komunikacji Miejskiej w Gdyni stało się dużo łatwiejsze – wcześniej przy kontakcie z pasażerami i mieszkańcami korzystano z bardziej tradycyjnych form, teraz wystarczy tylko kilka kliknięć. Na stronie internetowej zkmgdynia.pl/ebok/ można załatwić w ten sposób część z najczęstszych spraw związanych z transportem zbiorowym w Gdyni.To Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, z którego do tej pory skorzystało już ponad 120 osób. Jak pokazały dotychczasowe zgłoszenia, najczęściej pasażerowie kontaktują się w sprawach związanych z kontrolami biletów i dodatkowymi opłatami (dotyczyło tego ponad 50 spraw). Wystarczą podstawowe dane, aby zgłosić sprawę Jak skorzystać z EBOK? Nie trzeba się rejestrować ani zakładać kont użytkownika – postawiono na maksymalne skrócenie formalności, przez co zgłoszenie sprawy wymaga jedynie wypełnienia prostego formularza dostępnego na platformie. W formularzu należy podać podstawowe dane, takie jak imię, nazwisko czy adres e-mail do kontaktu.Następnie użytkownik wybiera temat sprawy spośród dostępnych kategorii: rozkład jazdy (propozycje zmian, dodatkowe kursy, zmiany tras); przystanki (zniszczony/nieaktualny rozkład jazdy, uszkodzona wiata, awarie tablic informacyjnych); sprzedaż biletów (gdzie i jak kupić bilet, taryfa opłat, uprawnienia do ulg i zwolnień z opłat); kontrola biletów (opłaty dodatkowe, reklamacje, windykacja); zdarzenia na trasie (opóźnienia, stan techniczny pojazdów, wypadki); Biuro Rzeczy Znalezionych (odzyskiwanie przedmiotów znalezionych w pojazdach); inne sprawy. Sprawa wymaga szerszego wyjaśnienia, w którym pomogą załączniki? Formularz pozwala na przesłanie do ZKM plików, w tym np. skanów blankietów opłat dodatkowych czy zdjęć zakwestionowanych biletów. Obsługiwane pliki to m.in. formaty PDF, DOC, JPG, MP4 i MP3. Odpowiedzi najczęściej w ciągu kilku dni Gotowe? Wystarczy wysłać wypełniony formularz i poczekać na kontakt zwrotny ze strony operatora gdyńskiej komunikacji miejskiej. ZKM w Gdyni stara się rozpatrywać zgłoszenia jak najszybciej, a odpowiedzi zazwyczaj są wysyłane w ciągu kilku dni roboczych. Najpóźniej jednak odpowiedź zostanie wysłana na podany adres e-mail w ciągu 30 dni od rejestracji sprawy – wyjaśnia Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM Gdynia. Z regulaminem Elektronicznego Biura Obsługi Klienta można zapoznać się na stronie ZKM Gdynia. Nadal funkcjonuje infolinia Z Zarządem Komunikacji Miejskiej w Gdyni cały czas można też skontaktować się bezpośrednio przez całodobową, telefoniczną infolinię – pod nr. tel. +48 695 174 194 (infolinia jest czynna całą dobę; w sprawach dotyczących biletu elektronicznego od poniedziałku do piątku w godzinach od 10:00 do 18:00 oraz w soboty od 10:00 do 15:00). Opublikowano: 10.04.2025 08:00 Autor: Kamil Złoch (kamil.zloch@gdynia.pl)