Wirtualny urzędnik wspierany Chatem GPT oraz gminny program przeciwdziałania cyberprzemocy i uzależnieniom cyfrowym - te gdyńskie innowacyjnie rozwiązania doceniła kapituła piątej edycji konkursu „Innowacyjny Samorząd”, organizowanego przez Serwis Samorządowy PAP. W kategorii „Duże Miasta” zdobyliśmy dwa wyróżnienia. Wirtualny urzędnik to pierwszy z wyróżnionych w konkursie gdyńskich projektów. Jest to system rezerwacji wizyt zintegrowany z płatnościami elektronicznymi, działający od końca 2021 roku. Został w całości zaprojektowany na potrzeby Urzędu Miasta Gdyni i jest oparty na autorskim systemie zarządzania treścią. Usprawnia proces rezerwacji wizyt oraz dokonania płatności online dla umówionej sprawy. Co umożliwia system? Mieszkańcy mogą w dalszym ciągu osobiście umawiać wizyty w urzędzie w punktach konsultacyjnych. Jednak dzięki systemowi mieszkańcy Gdyni rezerwują sobie wizyty w urzędzie za pośrednictwem aż 5 kanałów. Są to: specjalny serwis https://rezerwacje.um.gdynia.pl/, pracownicy infolinii miejskiej, voicebot działający 24/7 (pierwszy w Polsce), platforma Konto Mieszkańca, aplikacji mobilnej gdynia.pl, 80 tys. umówionych wizyt. W 2023 roku dzięki systemowi dokonano blisko 80 tys. rezerwacji. Mieszkańcy nie tracą już czasu na stanie w kolejkach, natomiast dzięki płatnościom online czas załatwienia danej sprawy skrócony jest maksymalnie.„Gminny Program Przeciwdziałania Cyberprzemocy i Uzależnieniom Cyfrowym” to kolejne, docenione przez Kapitułę „Innowacyjny Samorząd” gdyńskie rozwiązanie. To odpowiedź Gdyni i gotowe, sprawdzone rozwiązania zarówno na problem cyberprzemocy, jak i uzależnień cyfrowych. Ta innowacja nie tylko przeciwdziała tym zjawiskom, ale też wspiera wzrost świadomości o zagrożeniach płynących podczas korzystani z Internetu oraz współpracę instytucji i organizacji działających na rzecz mieszkańców.Efekty programu? To wzrost świadomości zagrożeń płynących z cyberprzemocy i uzależnień cyfrowych oraz harmonizowanie współpracy podmiotów działających na rzecz dzieci, młodzieży, ich rodzin oraz mieszkańców Gdyni. Liczne spotkania, kampanie informacyjne, projekty (jak choćby projekt „ESSA! Znajdź bezpieczną PRZYSTAŃ w Gdyni. Również online!”) oraz szkolenia nie tylko pomogły uczestnikom w zdobyciu praktycznej wiedzy i umiejętności w identyfikacji zagrożeń, ale i w podejmowaniu działań prewencyjnych.Ideą konkursu „Innowacyjny Samorząd” jest docenienie gmin, powiatów i województw za realizację nowatorskich projektów, które mogą inspirować inne jednostki samorządu terytorialnego. Opublikowano: 06.06.2024 14:27 Autor: Karolina Szypelt (karolina.szypelt@gdynia.pl)