1298 (1098) 2017-11-10 - 2017-11-16

Wszystkie informacje pod jednym numerem

W połowie przyszłego roku uruchomiana zostanie miejska infolinia // fot.pixabay.com
W połowie przyszłego roku uruchomiona zostanie miejska infolinia. Służyć będzie ona pomocą wszystkim mieszkańcom Gdyni – niezależnie czy będziemy chcieli załatwić sprawę dotyczącą swojej działki, drogi, szkoły dla dziecka czy imprezy kulturalnej – wszystkiego dowiemy się pod jednym numerem telefonu.

Nagroda Przyjazny Urząd, którą Urząd Miasta Gdyni otrzymał we wrześniu potwierdziła, że jest to właściwa droga w kontaktach z mieszkańcami. Możliwość załatwienia 175 spraw przez internet, urząd czynny codziennie do godz. 18.00 i w każdą sobotę, pracownicy nastawieni na pomoc mieszkańcom – to konsekwencja przyjętego modelu otwartego kontaktu z mieszkańcami. W czasach postępującej cyfryzacji nie można jednak zapominać o osobach, dla których dotarcie do informacji w internecie stanowi barierę nie do pokonania. To właśnie z myślą o tych osobach postanowiono uruchomić miejską infolinię.



Dbając o to, by zapewnić wszystkim mieszkańcom jednakowy i najwyższy poziom usług podejmowane są działania mające wyjść naprzeciw oczekiwaniom gdynian. Dlatego od połowy przyszłego roku wszyscy mieszkańcy dzwoniący pod jeden numer będą mogli uzyskać informacje i pomoc w zakresie spraw załatwianych w Urzędzie Miasta i Zarządzie Dróg i Zieleni, dowiedzieć się ile osób oczekuje w kolejce w sali obsługi mieszkańców, czy umówić się telefonicznie na wizytę w urzędzie, do pracownika prowadzącego daną sprawę. Doradcy miejskiej infolinii, będą służyć swoją pomocą od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.00 do 18.00 oraz w soboty w godzinach 8.00–14.00 i będą stanowić kolejny kanał komunikacji mieszkańców z urzędnikami.



Gdyńska infolinia ma na celu:
  • docierać do ludzi za pośrednictwem zdalnych kanałów komunikacji, w tym wysyłać druki i formularze wymagane przy załatwianiu spraw;
  • kompleksowo informować o tym, co się dzieje w urzędzie i w jednostkach miejskich wraz z informacją o obowiązujących procedurach;
  • kontaktować się z interesantami,
  • rejestrować i analizować sprawy, z którymi zwracają się mieszkańcy,
  • monitorować zgłoszenia mieszkańców, skierowane za pośrednictwem infolinii do innych komórek merytorycznych;
  • nadzorować terminowość realizacji zgłoszeń;
  • optymalizować procedury spraw załatwianych.


Obecnie prowadzone są bardzo zaawansowane prace wdrożeniowe. Powołana została komórka organizacyjna w strukturze Urzędu Miasta. Kończą się rekrutacje pierwszych pracowników. Niebawem rozpocznie się kolejny nabór.

Planowane jest też, aby gdyńska infolinia była zlokalizowana w miejscu dostosowanym do potrzeb osób niepełnosprawnych. Aktualne informacje o rekrutacji ukazywać się będą na gdyńskiej stronie BIP i w zakładce "praca" na gdynia.pl.